Stadsfiets s.r.o. se sídlem Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, odd. Sro, vložka č. 168323/B, IČO: 55 078 575, DIČ: 2121955407

Právo zákazníka na reklamaci zakoupeného zboží

Pokud chcete zakoupené zboží reklamovat, kontaktujte nás přímo na prodejně, telefonicky na tel. čísle +421 950 560 586 nebo e-mailem na adrese info@stadsfiets.live.

Reklamované zboží (nejlépe až po dohodě s námi) zakoupené přes internet přineste nebo zašlete prosím na adresu Stadsfiets s.r.o., Miletičova 24, 821 08 Bratislava. Doporučujeme vám zboží zaslat jako balík doporučenou zásilkou. Zboží nám prosíme nezasílejte na dobírku. Do balíku přiložte kopii dokladu o koupi, který jsme vám zaslali e-mailem, případně spolu se zbožím.

Zákazník nemá nárok na reklamaci vad, na které již byla poskytnuta sleva a o nichž ho prodávající informoval při prodeji daného zboží. Zákazník je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné poškození. V případě nákupu přes internet nezodpovídáme za případné poškození způsobené dopravcem.

Odpovědnost prodávajícího

Při prodeji zboží prodávající odpovídá za to, že zboží je bez vad a v běžné kvalitě. Prodávající odpovídá za vady, které má prodávané zboží při převzetí zboží, a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době.

U věcí již použitých prodávající nezodpovídá za vady vzniklé jejich použitím a opotřebením.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží zakoupeného přes e-shop)

Zboží můžete vrátit do 30 dní od doručení. Vrácené zboží musí být:

• s původními štítky, nepoškozené nad rámec seznámení se zbožím
• v původním obalu, který nesmí být znehodnocen nebo poškozen nad rámec seznámení se zbožím
• doporučujeme zboží vhodně zabalit a uchovat si potvrzení o jeho odeslání — za poškozené nebo ztracené zboží nepřebíráme odpovědnost
• není povinné uvádět důvody vrácení zboží, avšak těmito informacemi nám pomáháte zlepšit naši nabídku
• pokud vám nevyhovuje vrácení peněz na bankovní účet, informujte nás o vámi požadovaném způsobu

Peníze budou vráceny do 30 dní.

Výměna zboží

• Zboží můžete vyměnit do 30 dní od doručení. Požadovaný stav vráceného zboží je uveden v odstoupení od smlouvy (viz výše).
• V případě zájmu o výměnu zakoupeného zboží za jiné zboží je třeba nám tuto skutečnost napsat a o jaké zboží máte zájem.
• K novému zboží obdržíte fakturu vystavenou v plné výši ceny zboží.
• V případě, že bude částka vyměněného zboží vyšší, rozdíl uhradíte při doručení výměny nebo úhradou vystavené faktury. Přeplatek vám bude vrácen na váš účet.

Záruční doba

Záruční doba na zakoupené zboží je standardně 24 měsíců, v případě použitého zboží 12 měsíců. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží zákazníkem.

Pokud má zboží delší záruční lhůtu, je prodávající povinen vydat zákazníkovi při prodeji řádně vyplněný a potvrzený záruční list, ve kterém jsou stanoveny podmínky a rozsah této záruky. Pokud se reklamace vyřídí výměnou vadného zboží za bezvadné, platí na nové výrobky záruční lhůta od převzetí nového zboží — 24 měsíců (platí pro nové zboží).

Případné reklamace vyřídíme k vaší spokojenosti individuální dohodou s vámi a v souladu s platným právním řádem.

Při identifikaci vady reklamovaného zboží postupujeme podle zákonných ustanovení Občanského zákoníku. Odstranitelné vady jsme povinni odstranit bez zbytečného odkladu, nebo na vaši žádost realizovat výměnu zboží, je-li to možné. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako věc bez vady, máte právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy.

Reklamace bude vyřízena v co nejkratším čase, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace a přijetí reklamovaného zboží. O výsledku reklamace budete informováni bezprostředně po ukončení reklamačního řízení e-mailem a spolu se zbožím vám bude doručen reklamační protokol, který potvrdí, že zákazník prodávané zboží nebo službu reklamoval, a také vysvětlí, jakým způsobem prodávající reklamaci vyřídil.

Vyřízení reklamace provedeme jedním z následujících zákonných způsobů:

• předáním opraveného zboží;
• výměnou zboží;
• vrácením kupní ceny zboží;
• vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží. Při určování výše slevy se přihlíží k rozsahu vad reklamovaného zboží. Obecně je možné poskytnout jednorázovou slevu ve výši 10 % na zboží s neodstranitelnou vadou;
• odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.

Závěrečná ustanovení

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A P.O. Box 5 820 07 Bratislava Odbor výkonu dozoru tel.č.: 02/58272 172; 02/58272 104 fax č.: 02/58272 170

Tento reklamační řád nabývá platnosti: 1. 4. 2023